О компании

Корпоративные ценности

Можно стать профессионалом своего дела, ассом ремесла, отточить всё до совершенства, но при этом не замечать конкретного клиента. Как правило, это происходит в крупных компаниях, где весь процесс доведен до автоматизма.

Чего хочет клиент?

На наш взгляд уверенности, гарантий, доверительных отношений. Мы давно отказались от стандартного обслуживания, и кроме высокого сервиса обслуживания, всегда поддерживаем наших клиентов, не рассчитываем на лояльность, а просто хорошо делаем свое дело.

 Вопрос, останется ли клиент с нами или предпочтет другую компанию для нас остается приоритетным. Этот вопрос, навел нас на здравое умозаключение, клиент не нуждается в конвейере. Кроме безукоризненной услуги, он нуждается в совете профессионала, не подпитанным, денежным вознаграждением. Мы не просто добились высокого качества сервиса, приличной базы клиентов, но справились с самой трудной задачей, мы всех сохранили.

Осознание личной ответственности, повышает эффективность делового общения, что является одним из условий, для установления доброжелательных и долгосрочных отношений.

Можно подобрать тысячу синонимов к слову профессионал, однако негативное отношение клиента формируется абсолютно на другом прилагательном, и это равнодушие.

Примером этому могут служить компании, которые под прикрытием «сервис» не замечают клиента. Автоответчик благодарит, «за правильный выбор компании», «просит подождать», так как все операторы заняты, и наконец «вам обязательно перезвонят». Услуги строго согласно договора, за каждый чих будьте любезны в кассу. И вы чувствуете, что остались со своей проблемой один на один. Конвейер давит, и не хочет остановится. Возникает желание бросить трубку, мотивации и удовлетворенности от сервиса не осталось и следа.

Мы отказались от стандартов во всем, считаем это слабостью компании. А так как рыба гниет с головы, то решили начать с руководства.

• Отношение к сотрудникам первостепенно.

Ценим и уважаем каждого сотрудника. Гордимся, когда сотрудник продолжает повышать свои профессиональные качества. Сделали ставку на самодисциплину и не ошиблись.

• Каждый сотрудник индивидуален.

Ощущение, что ты личность, вызывают у человека не только чувство самоуважение, но и повышает добросовестное отношение к работе.

       Мы не допускаем конфликт интересов, когда личные интересы,

       превыше интересов компании.

• Мы все в одной лодке.

Честность и порядочность. Мы разрешаем сотрудникам говорить все о положении в компании, уважая позиции любого сотрудника.  Давление авторитетом категорически запрещено. Взаимовыручка, профессиональная помощь является приоритетом нашего коллектива. Не всегда проблема клиента прозрачна. Плодотворность схемы – это совместный результат юристов и бухгалтеров в команде.

• Добросовестная конкуренция.

Равновесие коллективных критериев и личностных качеств, как преимущество. Увлеченный своим делом работник становится гуру только при воплощении своих идей. Успешность сотрудника складывается на уважение к профессии, к клиенту, в результате все это служит основанием для уважения со стороны коллег. Лидерские качества мы ценим не чуть не меньше должности. Мы испытываем гордость, когда наши сотрудники достигают своей цели не только на работе, но и в жизни.